Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement – Nuvea Beauty
1. Délai de retour
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours après réception de votre commande. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit respecter les critères suivants :
* Non utilisé et non ouvert.
* Dans son emballage d'origine scellé et intact.
* Accompagné d'une preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout produit cosmétique ouvert ou utilisé ne pourra être ni repris ni échangé.
Ne retournez pas votre produit au fabricant.
3. Exceptions & remboursements partiels
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Produits ouverts ou utilisés.
- Produits retournés au-delà des 30 jours après réception.
- Produits dont l’emballage d’origine est endommagé.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou non.
Si accepté : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de quelques jours.
Remboursement retardé ou manquant ?
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre émetteur de carte (les remboursements peuvent prendre quelques jours avant d’être visibles).
- Contactez votre banque si nécessaire.
Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à contact@nuvea-beauty.com.
5. Articles soldés ou en promotion
* Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
* Les produits soldés ou en promotion ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
6. Échanges (Produits défectueux ou endommagés)
Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés à la réception.
Pour demander un échange, contactez nous à contact@nuvea-beauty.com avec des photos claires du produit concerné.
Si votre demande est validée, nous vous fournirons les instructions pour l’échange.
7. Expédition des Retours
Adresse de retour :
91C rue Pierre Corneille, Valence, 26000, France
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si vous retournez un produit de valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :
* D'utiliser un service de suivi d'expédition.
* D’assurer votre colis en cas de perte.
Nous ne pouvons garantir la réception des retours sans suivi.
Besoin d’aide ? Contactez nous à contact@nuvea-beauty.com pour toute question.