Entrega y devolución

1. Envío

1.1. Zonas de envío

 Nuvea Beauty realiza envíos a España y América Latina.
 Para cualquier solicitud de envío internacional, ponte en contacto con nosotros en contact@nuvea-beauty.com.

1.2. Plazos de entrega

 Los pedidos se envían en un plazo de 48 h y, después, el plazo de entrega varía entre 7 y 10 días.
 Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por acontecimientos ajenos a nuestra voluntad (p. ej., huelgas, periodos de mucha actividad, retrasos logísticos).

1.3. Gastos de envío

 El envío es gratis en todos los pedidos.

1.4. Seguimiento del pedido

 Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para seguir el recorrido de tu paquete.

1.5. Problemas con la entrega

 ¿No has recibido tu paquete?
Si tu paquete no ha sido entregado en los plazos indicados, comprueba su estado a través del seguimiento. Si hay algún problema, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@nuvea-beauty.com.

 ¿Paquete dañado?
Si tu paquete llega dañado, contacta con nosotros en un plazo de 48 h tras la recepción, adjuntando fotos del paquete y del producto .

2. Política de devoluciones y reembolsos

2.1. Plazo de desistimiento

* De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

 Excepción: productos no aptos para devolución
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos abiertos o utilizados no pueden devolverse ni cambiarse (artículo L. 221-28 del Código de Consumo).

2.2. Condiciones de devolución

Para poder devolver tu producto, este debe:
* Estar sin usar y sin abrir.
* Estar en su embalaje original, intacto y sin alterar.
* Ir acompañado de un justificante de compra.

 No devuelvas tu pedido sin contactar antes con nosotros.

2.3. Procedimiento de devolución

Paso 1: Contacta con nosotros en contact@nuvea-beauty.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Paso 2: Si tu solicitud es admisible, te facilitaremos las instrucciones de devolución.

Paso 3: Envía el producto a la siguiente dirección:

 Nuvea Beauty – Servicio de Devoluciones
91C rue Pierre Corneille, 26000 Valence, Francia.

2.4. Reembolso

* Una vez recibida y validada tu devolución, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días a través del medio de pago utilizado en la compra.

2.5. Gastos de devolución

* Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte (producto defectuoso o error en el pedido).

2.6. Cambio

Solo cambiamos los artículos defectuosos o dañados en el momento de la recepción. Contacta con nosotros en contact@nuvea-beauty.com con fotos del producto dañado para obtener una sustitución.